Misafir Kartları

Otelde kalmış tüm misafirlerin kayıt kartları bu alanda görülür.

Koyu renkle yazılan alan isimleri, KBS'ye göre yabancı misafirlerde zorunlu olan alanları belirtmektedir. Giriş işlemlerinde Kimlik-İletişim Bilgileri sekmesindeki zorunlu alanların doldurulması yeterlidir. Ayrıca CRM'den sorumlu kullanıcılar, misafirlerin iletişim ve özel bilgilerini Misafir Kartına girebilirler.

Ek bilgiler bölümünde misafirin Fatura, Seyahat ve Güvenlik (Kablosuz Internet) bilgileri girilebilir.

Fatura Şekli: Fatura Şekli Fatura veya Proforma seçilir. Proforma seçilen misafir kartlarının Check-in ve Folyo kartları proforma yapılmalıdır.

Fatura Unvanı: Eğer misafir şahsi fatura yerine bir firma adına fatura kesilmesini istiyorsa bu alanda fatura unvanı belirtilmelidir. (Fatura üzerinde yapılan unvan değişiklikleri misafir kartına da yansır. Böylece misafirin firmasına kesilecek faturalar için ayrı bir firma kartı açmaya gerek yoktur.)

V. D.: Misafirin firmasına ait vergi dairesi bu alana girilir.

V. No.: Misafirin firmasına ait vergi numarası bu alana girilir.

Tercihler: Misafir tercihleri bu alanda belirtilir. Misafir tercihlerinin seçilebilmesi için sistemden tanımlardan tanımlanması gerekmektedir.

Dili: Dili alanında misafirin dili belirtilir. Tasarımı yapılan folyo dökümü, mail vb. işlemlerde belirtilen dil dikkate alınır.

Grubu: İşletmenin belirlediği misafir grubu tanımlarına göre misafir grubu belirtilir. Temel misafir gruplarına VIP ve BLACKLIST örnek olarak verilebilir.

Güvenlik Bilgileri: Konaklama tesisleri misafirlerine konaklama boyunca kablolu ve kablosuz internet hizmetleri sunmaktadır. 5651 sayılı kanun gereği misafirlerin konaklama esnasında kullandıkları internet içeriğinden hizmeti sunan tesisler sorumludur. Bu sebeple kanun gereği sorumlulukları yerine getirmek için misafirlere özel loglama gerekmektedir. Eğer sisteminize internet loglama sistemlerinden birini dahil ettiyseniz Amonra entegrasyonu ile loglama arayüzüne girmeden misafirlere internet kullanıcı kodu ve şifre verilebilir. (Amonra ile entegrasyonu olan loglama sistemleri ve daha fazla bilgi almak için Amonra Destek Hattı ile iletişim kurulabilir.)

Misafir kartındaki İstatistik sekmesinde misafirin istatiksel bilgileri bulunmaktadır.

Son Konaklama: Son konaklaması hakkında bilgiler içerir.

Check In: Misafirin en son giriş yaptığı tarihi gösterir.

Check Out: Misafirin en son çıkış yaptığı tarihi gösterir.

Oda No: Misafirin en son kaldığı oda numarasını gösterir.

Oda Ücreti: Misafirin en son kaldığı oda fiyatını gösterir.

Ziyaret S.: Misafirin toplam Check-in sayısını gösterir.

Konaklama S.: Misafirin toplam geceleme sayısını gösterir.

Extra Harcama: Misafirin toplam ekstra harcamasını gösterir.

Gün. Ort. Harcama: Misafirin geceleme bazında ortalama harcamasını program ayarlarından tanımlı para birimi türünden gösterir.

Misafirle ilgili tüm özel bilgiler bu alana girilebilir. Buradaki alanlar kullanıcılar tarafından belirlenir. Açılan her alan ve kategori sadece o misafir kartında değil tüm misafir kartlarına açılmış olur. Bu sebeple kategorilerin tüm misafirler için kullanılabilecek alanlar olmasında fayda vardır.

(Tercihleri:Yastık türü, oda özellikleri... Sevdikleri: Misafirin sevdiği bir şarap vb...)

Tarihçe bölümünde misafirin Rezervasyonları, Folyoları, Adisyon tutarları, Ekstraları, kullandığı Ürünler gibi tüm bilgileri sıralanır ve bu bilgiler gruplanabilir. Böylece misafirin tekrar kalışlarında daha iyi bir hizmet sunma imkanı sağlanmış olur.

Kullanıcı Soruları

Mükerrer açılan misafir kartlarını nasıl birleştiririm? CRM sekmesinden M.Kartı Kontrol seçeneğine tıklayıp açılan pencerede mükerrer alanlar kısmından filitreleme yaparak mükerrer kayıtların listelenmesini sağlayabilirsiniz. Ekranın sol tarafında mükerrer olan misafir bilgilerini görebilirsiniz. Birleştirmek istediğiniz misafire tıkladığınızda ekranın sağ tarafındaki mükerrer misafir kartları kısmında misafir kartlarını görebilirsiniz. Hangi kartta birleştireceğinizi seçip ekranın alt tarafındaki Seçili Kartta Birleştir butonuna basarak misafir kartlarınızın birleştirme işlemini tamamlayabilirsiniz. Bir misafirin eski konaklamalarını ve harcamalarını nasıl görebilirim? Resepsiyon sekmesinden Misafir Kartları seçeneğine tıklayarak misafir kartları ekranını açabilir ve burada misafirin bilgilerine göre filitreleme yaparak misafir kartını çağırabilirsiniz. Misafir kartını çağırdıktan sonra Kalışlar butonuna basarak eski folyo listesini açabilir ve burada misafirin daha önceki konaklamalarını görebilirsiniz. Konaklamaların detayını görmek için Hes.Ekstresi butonuna basabilir yada Döküm Al butonuna basarak konaklama detayının çıktısını alabilirsiniz. Sistemde hangi kullanıcının hangi işlemleri yaptığını nasıl görürüm? Sırasıyla Ra-> Sistem-> İşlemler-> Log seçeneklerini seçerek İzleme Kayıtları Ekranını açabilirsiniz. Bu ekranda kullanıcı adına kullanıcı kodu girerek kullanıcının yaptığı işlemleri listeyebilirsiniz. Rezervasyon, Folyo, Fatura, Misafir Kartı gibi tüm kayıtlarda CTRL+L kısa yolu ile veya kayıt formlarının hemen sol alt köşesindeki Diğer seçimi ile kayıt kartının log kayıtlarına da bakabilirsiniz.