"Toplu İletişim" sayfasının sürümleri arasındaki fark

AmonRa Wiki sitesinden
Şuraya atla: kullan, ara
k
 
(2 kullanıcıdan 24 ara revizyon gösterilmiyor)
1. satır: 1. satır:
Toplu iletişim bölümünde misafirlerin yada fihriste kayıtlı kişilere e-posta veya kısa mesaj atılması imkanı sağlanmıştır. Kısa mesaj için kontör firmalarından kontör satın almak gerekmektedir.
+
==Kullanım Amacı==
 
+
Toplu iletişim bölümünde misafirlere yada fihriste kayıtlı kişilere e-posta veya kısa mesaj atılması imkanı sağlanmıştır. Kısa mesaj için kontör firmalarından kontör satın almak gerekmektedir.
[[Image:40_crm_toplu.iletisim.zoom80.png|40_CRM_Toplu.iletisim]]
+
==Kullanımı==
 
+
[[Dosya:CRM TopluIletisim.PNG|CRM_TopluIletisim.PNG|1050 PX]]<br>
Toplu mesaj gönderirken sağ tarafta gönderilecek kişilere göre ortak özelliklerin belirlenmesi gerekmektedir. Ara seçeneği ile arama yapıldığında sol bölümde eğer arama e-posta göndermek için yapılıyorsa sadece e-posta bilgisi olan kişileri veya misafirleri listeler. Bulunan kayıtlar sekmesinde '''“Ekle”''' veya '''“Tümünü Ekle”''' seçenekleri ile eklemeler yapılarak '''“Gönderim Listesi”''' sekmesine geçiş yapılır. Burada daha önceden tanımlanmış mesaj veya e-posta şablonu varsa seçilir. Böylece herhangi bir metin girme gereksinimi de kalmaz. Ayrıca şablon üzerinde yapılan ayarlamalarla misafir veya kişi adı soyadı otomatik gelecektir. '''“Örnek Mesaj”''' seçeneği ile e-posta veya mesajın alıcı tarafından nasıl görüntüleneceği önizlemesi yapılır. E-postanın düzmetin veya HTML formatında mı gönderileceği belirlenip '''“Önizle”''' seçeneği ile bakılır. Mesaj içeriği tamamlandıktan sonra toplu gönder seçeneği ile toplu e-posta gönderimi yapılmış olur.[[Category:CRM]]
+
CRM sekmesi altındaki toplu iletişim seçeneği seçilerek liste ekranı açılır. Ekranın sol tarafında bulunan Tümü, Misafir, Fihrist, Özel, Rezervasyon, CRM gibi sekmelerden farklı arama kriterlerine göre filtreleme yapılması sağlanarak toplu e-mail yada SMS gönderimi yapılabilir.<br>
 +
 
 +
[[Image:40_crm_toplu.iletisim.PNG|40_CRM_Toplu.iletisim|1050px]]<br>
 +
'''İşletme :''' Birden fazla işletmenin tek veri tabanından yönetilmesi durumunda bu alandan işletme seçimi yapılarak hangi işletmeyle ilgili işlem yapılacağının belirlenmesi sağlanır.<br>
 +
'''Özel Sorgu Ekle :''' Tümü, Misafir, Fihrist, Özel, Rezervasyon, CRM gibi sekmelerde yapılabilecek filtrelemeler haricinde özel sorgu alanında spesifik bilgilere göre özel sorgulamalar yapılması sağlanır.<br>
 +
'''Mesaj Türü :''' Toplu iletişimde gönderimlerin SMS mi E-Mail mi olacağının seçiminin yapılması sağlanır.<br>
 +
 
 +
===Filtreleme===
 +
====Tümü====
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_Tumu.PNG|left]]<br><br><br><br><br><br>
 +
 
 +
Ad, Soyad, Sehir, Ulke gibi alanlara göre filtreleme yapılması sağlanır. Ekranın alt tarafında ki seçenekler ile de bu kayıtların neredeki kayıtlarda aranacağı mutlaka seçilmelidir. Örneğin Soyadı Ad Soyad alanlarına değer girilip Fihrist kutucuğu işaretlenirse ilgili kaydı sadece Fihristte araması sağlanır.<br>
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
====Misafir====
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_Misafir.PNG|left]]<br><br><br><br><br><br><br><br>
 +
 
 +
Arama işleminin sadece misafir kartlarında yapılması sağlanır. Ekranda yer alan Şehir, Ulke, Uyruk, Grubu, Meslegi, Cinsiyet, Dogum Tarihi, Son Konaklama, Konaklama Sayısı, Ziyaret Sayısı, Oda Ücreti, Toplam Harcama gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir. Arama işleminin sadece o anda konaklayan misafirler arasında yapılması isteniyorsa '''Su an konaklamakta olanlar''' seçeneğinin seçilmesi gerekir.
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
====Fihrist====
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_Fihrist.PNG|left]] <br><br><br><br><br><br><br><br>
 +
Programda '''<big><big>{{key press|F8}}</big></big>''' kısayolu ile Fihriste kaydedilen kişi yada firmalar arasından filitreleme yapılması için kullanılır. Ekranda yer alan Şehir, Ulke, Meslegi, Grubu, Firma, Gorev gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir.
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
====Özel====
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_Ozel.PNG|left]]<br><br><br><br><br><br><br><br>
 +
Veritabanında yer alan farklı bilgilere göre özel sorgular yapılması sağlanır. Örneğin uyruğu Alman olan cinsiyeti kadın olan ve yaşı 65 Yaş üstü olan misafirlerin listelenmesi gibi bir sorgu yapılabilir.
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
====Rezervasyon====
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_Rezervasyon.PNG|left]] <br><br><br><br><br><br><br><br>
 +
İşletmedeki rezervasyon kayıtları arasında arama yapılması sağlanır. Ekranda yer alan Firma, Uyruk, Grubu, Konaklama Tarihi, Giriş Tarihi, Çıkış Tarihi gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir. Rez. Durumu alanından ise CheckOut, CheckIn, Rezervasyon, Bekleme, İptal gibi rezervasyo statülerine göre sorgulama yapılması sağlanır.
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
====CRM====
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_CRM.PNG|left]] <br><br><br><br><br><br><br><br>
 +
CRM sekmesinde misafirler ile ilgili farklı ve özel kriterlere göre sorgular oluşturulması için kullanılır.
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
[[File:CRM_TopluIletisimFitreleme_CRM_OzelSorgu.PNG|left]]<br><br><br><br><br><br><br><br>
 +
[[File:Arti_Buton.PNG|Arti_Buton.PNG]] butonuna basılarak özel sorgu penceresi açılması sağlanır. Açılan ekranda sorgu kriterleri seçildikten sonra [[File:TamamKayitButon_Master.PNG|TamamKayitButon_Master.PNG]] butonuna basılarak sorgunun kaydedilmesi sağlanır. Örneğin misafir ilişkileri departmanı şikayeti olan misafirlere özel bir indirim maili göndermek istediğinde ekrandaki gibi bir sorgu oluşturabilir.
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
===Mesaj Gönderimi===
 +
Filtreleme kısmında [[Toplu_İletişim#T.C3.BCm.C3.BC|Tümü]], [[Toplu_İletişim#Misafir|Misafir]], [[Toplu_İletişim#Fihrist|Fihrist]], [[Toplu_İletişim#.C3.96zel|Özel]], [[Toplu_İletişim#Rezervasyon|Rezervasyon]], [[Toplu_İletişim#CRM|CRM]] sekmelerinden herhangi birinden kriter girilir ve Ara butonuna basılır. <br>
 +
Mesaj türü kısmında e-mail seçilmişse arama kriterine uyan ve e-mail kaydı bulunan kayıtlar ekranın sağ tarafındaki Bulunan kayıtlar kısmında listelenir.<br>
 +
Mesaj türü kısmında SMS seçilmişse arama kriterine uyan ve GSM numarası kaydı bulunan kayıtlar ekranın sağ tarafındaki Bulunan kayıtlar kısmında listelenir.<br>
 +
 
 +
[[File:CRM_TopluIletisim_Ekrani.PNG|left|850 px]]<br><br><br><br><br><br>
 +
Listelenen kayıtların tamamına gönderim yapılacaksa [[File:CRM_TopluIletisim_TumunuEkleButonu.png]] butonuna basılarak ekranın alt tarafındaki Gönderim Listesine eklemesi  yapılır. Gönderim listesine ekleme yapıldıktan sonra [[File:CRM_TopluIletisim_GonderButonu.png]] butonuna basılarak mesaj gönder sekmesine geçiş yapılır.<br>
 +
<br clear=all>
 +
[[File:CRM_TopluIletisim_MesajGonderEkrani.PNG|left|850 px]] <br><br><br>
 +
Mesaj Gönder sekmesinde sol tarafta gönderilecekler kısmında gönderim yapılacak adresler görüntülenir ve adreslerin alt tarafında da toplam gönerielcek kayıt sayısı görüntülenir.<br>
 +
Ekranın sağ tarafında Düz Metin sekmesinde SMS gönderimi yapılacaksa direk düz metin şeklinde gönderim içeriği yazılabilir. Eğer e-mail gönderimi yapılacaksa Şablon kısmından daha önceden HTML formatında işletmenin göndermiş olduğu şablon seçimi yapılır. Şablon üzerinde yapılan ayarlamalarla misafir veya kişi adı soyadı otomatik gelecektir. <br>
 +
<br clear=all>
 +
[[File:CRM_TopluIletisim_MesajGonder_OnizlemeEkrani.PNG|left|850 px]]<br><br><br>
 +
Önizleme sekmesinde şablon ve içeriği kontrol edildikten sonra Ekranın sol tarafında [[File:CRM_TopluIletisim_EmailGonderButonu.png]] butonuna basılarak e-mail gönderimi tetiklenir. Gönder butonu alt tarafında gönderimin süreci hakkında mesaj satırından işlem durumu görüntülenir. Örneğin gönderim sayısı fazla ise EMailler gönderiliyor... kalan: 250 şeklinde gönderimin devam ettiği ve gönderilmesi beklenen e-mail sayısı görüntülenebilir. Gönderim tamamlandığında ise aynı bilgi satırında Tamamlandı... Giden: 958 şeklinde gönderimin tamamlandığı ve gönderilen e-mail sayısı görülebilir.  
 +
<br clear=all>
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
[[Category:CRM]]
  
  
12. satır: 80. satır:
 
| <div class="NavFrame">
 
| <div class="NavFrame">
 
<div class="NavHead">'''Misafirlere Toplu SMS gönderimini nasıl yaparız?'''</div>
 
<div class="NavHead">'''Misafirlere Toplu SMS gönderimini nasıl yaparız?'''</div>
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">'''CRM '''sekmesinden '''Toplu İletişim''' seçeneğine tıklayarak açılan pencereden '''Misafir '''sekmesini tıklayarak misafirlerle ilgili filitreleme yapabileceğiniz ekranı açabilirsiniz. Bu alanda istediğiniz şekilde filitreleme yapabilirsiniz Konaklama sayısı, ziyaret sayısına gibi özel durumlara göre filitreleme yapabilmek için bu seçeneklerin yanındaki kutucukları işaretlemeniz gerekmektedir. Mesaj Türü kısmından SMS seçeneğini seçerek aradığınız kriterlere uygun olan ve telefon numarası kayıtlı olan misafirlerinizi listelemiş olursunuz. Herhangi bir filitreleme yapmadan tüm misafirlerinizi listelemek isterseniz herhangi bir filitreleme kullanmadan sadece Mesaj Türü kısmında SMS seçmeniz yeterli olacaktır. Sonrasında ekranın sağ tarafında tümünü aktar diyerek gönderim listesini oluşturmuş olursunuz.  
+
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">
 +
 
 +
'''CRM '''sekmesinden '''Toplu İletişim''' seçeneğine seçerek açılan pencereden '''Misafir '''sekmesini tıklayarak misafirlerle ilgili filitreleme yapabileceğiniz ekranı açabilirsiniz. Bu alanda istediğiniz şekilde filitreleme yapabilirsiniz Konaklama sayısı, ziyaret sayısına gibi özel durumlara göre filitreleme yapabilmek için bu seçeneklerin yanındaki kutucukları işaretlemeniz gerekmektedir. Mesaj Türü kısmından SMS seçeneğini seçerek aradığınız kriterlere uygun olan ve telefon numarası kayıtlı olan misafirlerinizi listelemiş olursunuz. Herhangi bir filitreleme yapmadan tüm misafirlerinizi listelemek isterseniz herhangi bir filitreleme kullanmadan sadece Mesaj Türü kısmında SMS seçmeniz yeterli olacaktır. Sonrasında ekranın sağ tarafında tümünü aktar diyerek gönderim listesini oluşturmuş olursunuz.
 +
 
 +
Gönderilecek misafirleri seçtikten sonra '''Gönder '''butonuna basarak mesaj gönder ekranına geçmiş olursunuz. Bu ekranda Düz Metin sekmesinden isterseniz yapılacak gönderime özel bir metin yazabilir yada şablon kısmından daha önceden oluşturulmuş hazır bir şablonu seçebilirsiniz. Ekranın sol tarafındaki '''Tümünü Gönder''' Butonuna Basarak ilgili misafirlere SMS gönderimini tamamlamış olursunuz.
  
 
</div>
 
</div>
 
</div>
 
</div>
 
<div style="clear:both;"></div>
 
<div style="clear:both;"></div>
<div class="NavHead">'''Soru2'''</div>
+
<div class="NavHead">'''Misafirlere toplu mail gönderimini nasıl yapabiliriz?'''</div>
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">Cevap2
+
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">'''CRM '''sekmesinden '''Toplu İletişim''' seçeneğine tıklayarak açılan pencereden '''Misafir '''sekmesini tıklayarak misafirlerle ilgili filitreleme yapabileceğiniz ekranı açabilirsiniz. Bu alanda istediğiniz şekilde filitreleme yapabilirsiniz Konaklama sayısı, ziyaret sayısına gibi özel durumlara göre filitreleme yapabilmek için bu seçeneklerin yanındaki kutucukları işaretlemeniz gerekmektedir. Mesaj Türü kısmından EMail seçeneğini seçerek aradığınız kriterlere uygun olan ve mail adresi kayıtlı olan misafirlerinizi listelemiş olursunuz. Herhangi bir filitreleme yapmadan tüm misafirlerinizi listelemek isterseniz herhangi bir filitreleme kullanmadan sadece Mesaj Türü kısmında EMail seçmeniz yeterli olacaktır. Sonrasında ekranın sağ tarafında tümünü aktar diyerek gönderim listesini oluşturmuş olursunuz.
 +
 
 +
Gönderilecek misafirleri seçtikten sonra '''Gönder '''butonuna basarak mesaj gönder ekranına geçmiş olursunuz. Bu ekranda Düz Metin sekmesinden isterseniz yapılacak gönderime özel bir metin yazabilir yada şablon kısmından daha önceden oluşturulmuş hazır bir şablonu seçebilirsiniz. Ekranın sol tarafındaki '''Tümünü Gönder''' Butonuna Basarak ilgili misafirlere EMail gönderimini tamamlamış olursunuz.
 
</div>
 
</div>
 
</div>
 
</div>
 
<div style="clear:both;"></div>
 
<div style="clear:both;"></div>
<div class="NavHead">'''Soru3'''</div>
+
<div class="NavHead"> '''Sistemde hangi kullanıcının hangi işlemleri yaptığını nasıl görürüm? '''</div>
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">Cevap3
+
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">Sırasıyla ''' Ra-> Sistem-> İşlemler-> Log ''' seçeneklerini seçerek İzleme Kayıtları Ekranını açabilirsiniz. Bu ekranda kullanıcı adına kullanıcı kodu girerek kullanıcının yaptığı işlemleri listeyebilirsiniz.
</div>
+
 
<div style="clear:both;"></div>
+
Rezervasyon, Folyo, Fatura, Misafir Kartı gibi tüm kayıtlarda '''CTRL+L''' kısa yolu ile veya kayıt formlarının hemen sol alt köşesindeki '''Diğer''' seçimi ile kayıt kartının log kayıtlarına da bakabilirsiniz.
<div class="NavHead">'''soru4'''</div>
 
<div class="NavContent mw-collapsible mw-collapsed">Cevap4
 
 
</div>
 
</div>
 
|}
 
|}

09:55, 8 Şubat 2019 itibarı ile sayfanın şu anki hâli

Kullanım Amacı

Toplu iletişim bölümünde misafirlere yada fihriste kayıtlı kişilere e-posta veya kısa mesaj atılması imkanı sağlanmıştır. Kısa mesaj için kontör firmalarından kontör satın almak gerekmektedir.

Kullanımı

1050 PX
CRM sekmesi altındaki toplu iletişim seçeneği seçilerek liste ekranı açılır. Ekranın sol tarafında bulunan Tümü, Misafir, Fihrist, Özel, Rezervasyon, CRM gibi sekmelerden farklı arama kriterlerine göre filtreleme yapılması sağlanarak toplu e-mail yada SMS gönderimi yapılabilir.

40_CRM_Toplu.iletisim
İşletme : Birden fazla işletmenin tek veri tabanından yönetilmesi durumunda bu alandan işletme seçimi yapılarak hangi işletmeyle ilgili işlem yapılacağının belirlenmesi sağlanır.
Özel Sorgu Ekle : Tümü, Misafir, Fihrist, Özel, Rezervasyon, CRM gibi sekmelerde yapılabilecek filtrelemeler haricinde özel sorgu alanında spesifik bilgilere göre özel sorgulamalar yapılması sağlanır.
Mesaj Türü : Toplu iletişimde gönderimlerin SMS mi E-Mail mi olacağının seçiminin yapılması sağlanır.

Filtreleme

Tümü

CRM TopluIletisimFitreleme Tumu.PNG






Ad, Soyad, Sehir, Ulke gibi alanlara göre filtreleme yapılması sağlanır. Ekranın alt tarafında ki seçenekler ile de bu kayıtların neredeki kayıtlarda aranacağı mutlaka seçilmelidir. Örneğin Soyadı Ad Soyad alanlarına değer girilip Fihrist kutucuğu işaretlenirse ilgili kaydı sadece Fihristte araması sağlanır.

Misafir

CRM TopluIletisimFitreleme Misafir.PNG








Arama işleminin sadece misafir kartlarında yapılması sağlanır. Ekranda yer alan Şehir, Ulke, Uyruk, Grubu, Meslegi, Cinsiyet, Dogum Tarihi, Son Konaklama, Konaklama Sayısı, Ziyaret Sayısı, Oda Ücreti, Toplam Harcama gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir. Arama işleminin sadece o anda konaklayan misafirler arasında yapılması isteniyorsa Su an konaklamakta olanlar seçeneğinin seçilmesi gerekir.

Fihrist

CRM TopluIletisimFitreleme Fihrist.PNG








Programda F8 kısayolu ile Fihriste kaydedilen kişi yada firmalar arasından filitreleme yapılması için kullanılır. Ekranda yer alan Şehir, Ulke, Meslegi, Grubu, Firma, Gorev gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir.

Özel

CRM TopluIletisimFitreleme Ozel.PNG








Veritabanında yer alan farklı bilgilere göre özel sorgular yapılması sağlanır. Örneğin uyruğu Alman olan cinsiyeti kadın olan ve yaşı 65 Yaş üstü olan misafirlerin listelenmesi gibi bir sorgu yapılabilir.

Rezervasyon

CRM TopluIletisimFitreleme Rezervasyon.PNG








İşletmedeki rezervasyon kayıtları arasında arama yapılması sağlanır. Ekranda yer alan Firma, Uyruk, Grubu, Konaklama Tarihi, Giriş Tarihi, Çıkış Tarihi gibi farklı kriterlere göre filtreleme yapılabilir. Rez. Durumu alanından ise CheckOut, CheckIn, Rezervasyon, Bekleme, İptal gibi rezervasyo statülerine göre sorgulama yapılması sağlanır.

CRM

CRM TopluIletisimFitreleme CRM.PNG








CRM sekmesinde misafirler ile ilgili farklı ve özel kriterlere göre sorgular oluşturulması için kullanılır.

CRM TopluIletisimFitreleme CRM OzelSorgu.PNG








Arti_Buton.PNG butonuna basılarak özel sorgu penceresi açılması sağlanır. Açılan ekranda sorgu kriterleri seçildikten sonra TamamKayitButon_Master.PNG butonuna basılarak sorgunun kaydedilmesi sağlanır. Örneğin misafir ilişkileri departmanı şikayeti olan misafirlere özel bir indirim maili göndermek istediğinde ekrandaki gibi bir sorgu oluşturabilir.

Mesaj Gönderimi

Filtreleme kısmında Tümü, Misafir, Fihrist, Özel, Rezervasyon, CRM sekmelerinden herhangi birinden kriter girilir ve Ara butonuna basılır.
Mesaj türü kısmında e-mail seçilmişse arama kriterine uyan ve e-mail kaydı bulunan kayıtlar ekranın sağ tarafındaki Bulunan kayıtlar kısmında listelenir.
Mesaj türü kısmında SMS seçilmişse arama kriterine uyan ve GSM numarası kaydı bulunan kayıtlar ekranın sağ tarafındaki Bulunan kayıtlar kısmında listelenir.

CRM TopluIletisim Ekrani.PNG






Listelenen kayıtların tamamına gönderim yapılacaksa CRM TopluIletisim TumunuEkleButonu.png butonuna basılarak ekranın alt tarafındaki Gönderim Listesine eklemesi yapılır. Gönderim listesine ekleme yapıldıktan sonra CRM TopluIletisim GonderButonu.png butonuna basılarak mesaj gönder sekmesine geçiş yapılır.

CRM TopluIletisim MesajGonderEkrani.PNG



Mesaj Gönder sekmesinde sol tarafta gönderilecekler kısmında gönderim yapılacak adresler görüntülenir ve adreslerin alt tarafında da toplam gönerielcek kayıt sayısı görüntülenir.
Ekranın sağ tarafında Düz Metin sekmesinde SMS gönderimi yapılacaksa direk düz metin şeklinde gönderim içeriği yazılabilir. Eğer e-mail gönderimi yapılacaksa Şablon kısmından daha önceden HTML formatında işletmenin göndermiş olduğu şablon seçimi yapılır. Şablon üzerinde yapılan ayarlamalarla misafir veya kişi adı soyadı otomatik gelecektir.

CRM TopluIletisim MesajGonder OnizlemeEkrani.PNG



Önizleme sekmesinde şablon ve içeriği kontrol edildikten sonra Ekranın sol tarafında CRM TopluIletisim EmailGonderButonu.png butonuna basılarak e-mail gönderimi tetiklenir. Gönder butonu alt tarafında gönderimin süreci hakkında mesaj satırından işlem durumu görüntülenir. Örneğin gönderim sayısı fazla ise EMailler gönderiliyor... kalan: 250 şeklinde gönderimin devam ettiği ve gönderilmesi beklenen e-mail sayısı görüntülenebilir. Gönderim tamamlandığında ise aynı bilgi satırında Tamamlandı... Giden: 958 şeklinde gönderimin tamamlandığı ve gönderilen e-mail sayısı görülebilir.


Kullanıcı Soruları

Gezinti menüsü

Yukarı Git