Misafir Kartları

"Resepsiyon" sekmesinde bir diğer işlemde "Misafir Kartları"dır. Otelde kalan ve rezervasyon yaptıran kalacak tüm misafirlerin girilen bilgilerini görebilme imkânı vardır.

Koyu renkle yazılan alan isimleri KBS'ye göre yabancı misafirlerde zorunlu olan alanları belirtmektedir. Giriş işlemlerinde Kimlik-İletişim Bilgileri sekmesindeki zorunlu alanların doldurulması yeterlidir. Ayrıca CRM'den sorumlu kullanıcıların misafirlerin iletişim ve özel bilgilerini girebileceği yer misafir kartlarıdır.

Ek bilgiler bölümünde misafirin Fatura Kredi kartı Seyahat ve Güvenlik (Internet) bilgileri girillebilir.

Fatura Şekli: Fatura Şekli Fatura veya Proforma seçilir. Profroma seçilen misafir kartlarının Check in ve Folyo kartları profroma yapılmalıdır.

Fatura Ünvanı: Eğer misafir şahsi fatura yerine bir firma adına fatura kesilmesini istiyorsa bu alanda fatura ünvanı belirtilmelidir. (Fatura üzerinde yapılan ünvan değişiklikleri misafir kartına da yansır.) Böylece misafirin firmasına kesilecek faturalar için ayrı bir firma kartı açmaya gerek yoktur.

V. D.: Misafirin firmasına ait vergi dairesi bu alana girilir.

V. No.: Misafirin firmasına ait vergi numarası bu alana girilir.

Kredi Kartı: Eğer misafire ait bir kredi kartını sistemde kayıtlı olması otel yönetimi tarafından gerekli görülüyorsa kredi kartı bilgileri bu alana girilir.

Kart Türü: Kredi kartı türü açılan listeden seçilir.

Kart No ve Güvenlik No.: Kredi kartı numarası ve güvenlik numarası girilir. (Güvenlik numarası kartın arkasındaki 3 haneli cv2 kodudur.)

Son Kul. Tarihi: Kartın son kullanma tarihi ay ve yıl olarak girilir.

Kart Sahibi: Kartın üzerindeki kart hamilinin adı yazılır.

Banka Adı: Gerekli görüldüğünde banka adı bu alana girilir.

Tercihler: Misafir tercihleri bu alanda belirtilir. Misafir tercihlerinin seçilebilmesi için sistemden tanımlardan tanımlanması gerekmektedir.

Dili: Dili alanında misafirin dili belirtilir. Tasarımı yapılan folyo dökümü, mail vb. işlemlerde belirtilen dil dikkate alınır.

Grubu: İşletmenin belirlediği misafir grubu tanımlarına göre misafir grubu belirtilir. Temel misafir grupları VIP ve BLACKLIST'dir.

Güvenlik Bilgileri: Konaklama tesisleri misafirlerine konaklama boyunca kablolu ve kablosuz internet hizmetleri sunmaktadır. 5651 sayılı kanun gereği misafirlerin konaklama esnasında kullandıkları internet içeriğinden hizmeti sunan tesisler sorumludur. Bu sebeple kanun gereği sorumlulukları yerine getirmek için misafirlere özel loglama gerekmektedir. Eğer sisteminize internet loglama sistemlerinden birini dahil ettiyseniz Amonra entegrasyonu ile Amonra dışına çıkmadan misafirlere internet kullanıcı kodu ve şifre verilebilir. (Amonra ile entegrasyonu olan loglama sistemleri ve daha fazla bilgi almak için Amonra Destek Hattı ile iletişim kurulabilir.)

Misafir kartında İstatik sekmesinde istatiksel bilgiler bulunmaktadır.

Son Konaklama: Son konaklaması hakkında bilgiler içerir.

Check In: Misafirin en son giriş yaptığı tarihi gösterir.

Check Out: Misafirin en son çıkış yaptığı tarihi gösterir.

Oda No: Misafirin en son kaldığı oda numarasını gösterir.

Oda Ücreti: Misafirin en son kaldığı oda fiyatını gösterir.

Ziyaret S.: Misafirin toplam Check In sayısını gösterir.

Konaklama S.: Misafirin toplam geceleme sayısını gösterir.

Harcama: Misafirin toplam harcamasını lokal para türünden gösterir.

Ortalama Harcama: Misafirin geceleme bazında ortalama harcamasını lokal para türünden gösterir.

Misafirle ilgili tüm özel bilgiler bu alana girilebilir. Buradaki alanlar kullanıcılar tarafından belirlenir. Açılan her alan ve kategori sadece o misafir kartında değil tüm misafir kartlarına açılmış olur. Bu sebeple kategorilerin tüm misafirler için kullanılabilecek alanlar olmasında fayda vardır. (Tercihleri:Yastık türü, oda özellikleri... Sevdikleri: Misafirin sevdiği bir şarap vb...)

Tarihçe bölümünde misafirin Rezervasyonları, Folyoları, Adisyon tutarları, Ekstraları, kullandığı Ürünler gibi tüm bilgileri sıralanır ve bu bilgiler gruplanabilir. Böylece misafir geri dönüşlerinde daha iyi bir hizmet sunma imkanı sağlanmış olur.