"CRM Merkezi" sayfasının sürümleri arasındaki fark
k (→Operasyon) |
k |
||
| 18. satır: | 18. satır: | ||
[[Dosya:CRMMerkeziOperasyonGorusme.jpg|CRMMerkeziOperasyonGorusme.jpg]] | [[Dosya:CRMMerkeziOperasyonGorusme.jpg|CRMMerkeziOperasyonGorusme.jpg]] | ||
| − | :'''Ekle''': | + | :'''Ekle''': Misafir ile yapılan görüşme kaydı notunu ekler. Eklenen görüşme kaydı gri olacaktır ve daha sonra görev oluşturulacağından bir sonraki çağrıya bakılması sağlanır. |
| − | :'''Değiştir''': | + | :'''Değiştir''': Kayıt edilen görüşme kaydında değişiklik yapılmak istendiğinde kullanılır. |
| − | :'''Bitir''': | + | :'''Bitir''': Kayıtlı görüşme kaydındaki tüm misafir talep ve istekleri için ilgili departmanlara veya personele görev kaydı oluşturulduktan sonra görüşme notu bu seçenekle bitirilir. |
[[Dosya:CRMMerkeziOperasyonGorusmeTekTalep.jpg|CRMMerkeziOperasyonGorusmeTekTalep.jpg]] | [[Dosya:CRMMerkeziOperasyonGorusmeTekTalep.jpg|CRMMerkeziOperasyonGorusmeTekTalep.jpg]] | ||
16:59, 7 Mayıs 2014 tarihindeki hâli
CRM Merkezi
CRM Merkezi otellerde çağrı merkezlerinin müşterilerden aldığı istek, talep ve geri bildirimleri görev ve yorum şeklinde hızlıca kayıt edilmesini sağlar.
- Konaklayanlar: Sadece otelde konaklayan misafir kayıtlarının listeye gelmesini sağlar.
- Görüşme Notları: Sadece görüşme kaydı olan misafir kayıtlarının listeye gelmesini sağlar.
- Açık Kayıtlar: Sonuçlanmamış operasyon kaydı bulunan misafir kayıtlarının listeye gelmesini sağlar.
Seçenekler ile beraber Adı, Soyadı, Oda No ve Grubu alanlarında filtreleme ile misafir kaydı liste ekranına çağrılır.
Operasyon
Çağrı merkezine gelen görüşme kaydında misafir birden fazla talepte bulunabilir. Bu sebeple öncelikle metin alanına birden fazla talebi girerek görüşme kayıt edilebilir.
- Ekle: Misafir ile yapılan görüşme kaydı notunu ekler. Eklenen görüşme kaydı gri olacaktır ve daha sonra görev oluşturulacağından bir sonraki çağrıya bakılması sağlanır.
- Değiştir: Kayıt edilen görüşme kaydında değişiklik yapılmak istendiğinde kullanılır.
- Bitir: Kayıtlı görüşme kaydındaki tüm misafir talep ve istekleri için ilgili departmanlara veya personele görev kaydı oluşturulduktan sonra görüşme notu bu seçenekle bitirilir.
