CRM Merkezi

CRM Merkezi

CRM Merkezi otellerde çağrı merkezlerinin müşterilerden aldığı istek, talep ve geri bildirimleri görev ve yorum şeklinde hızlıca kayıt edilmesini sağlar.

Konaklayanlar: Sadece otelde konaklayan misafir kayıtlarının listeye gelmesini sağlar.

Görüşme Notları: Sadece görüşme kaydı olan misafir kayıtlarının listeye gelmesini sağlar.

Açık Kayıtlar: Sonuçlanmamış operasyon kaydı bulunan misafir kayıtlarının listeye gelmesini sağlar.

Seçenekler ile beraber Adı, Soyadı, Oda No ve Grubu alanlarında filtreleme ile misafir kaydı liste ekranına çağrılır.

Operasyon

Görüşme Notları

Çağrı merkezine gelen görüşme kaydında misafir birden fazla talepte bulunabilir. Bu sebeple öncelikle metin alanına birden fazla talebi girerek görüşme kayıt edilebilir.

Ekle: Misafir ile yapılan görüşme kaydı notunu ekler. Eklenen görüşme kaydı gri olacaktır ve daha sonra görev oluşturulacağından bir sonraki çağrıya bakılması sağlanır.

Değiştir: Kayıt edilen görüşme kaydında değişiklik yapılmak istendiğinde kullanılır.

Bitir: Kayıtlı görüşme kaydındaki tüm misafir talep ve istekleri için ilgili departmanlara veya personele görev kaydı oluşturulduktan sonra görüşme notu bu seçenekle bitirilir.

(i) Görüşme notu olan ve henüz görev olarak ilgili departmanlara iletilmeyen misafir talepleri için liste ekranından "Görüşme Notları" filtre seçeneği ile kontrol edebilirsiniz.

Talep Kaydı

Misafir ile yapılan görüşmede sadece bir talebi olması durumunda yada görüşme notlarındaki her bir talep için aşağıdaki alanları doldurarak ilgili departman ve personel görev açılır.

Std. Talepler:

Açıklama:

Bildiren:

İşlem Tipi:

Talep Tipi:

Bildirilen:

Öncelik:

Görüşme Notu Kayıtları: