Misafir Yorumları

Kullanım Amacı

Misafirin yaptığı yorumların hızlı bir şekilde girilmesi için kullanılır. Misafir yorumlarında Beğeni,Şikayet,Öneri, Deneyimve Personel sekmelerinden misafirin bildirimlerine göre uygun olanı seçilerek hızlıca yorum girişi yapılması sağlanır.

Kullanımı

CRM sekmesi altındaki Misafir yorumları seçeneği seçilerek misafir yorumlarının listelenmesi sağlanır. Misafir yorumları liste ekranında daha önce girilmiş yorumlar listelenebilir. Yeni bir yorum girişi için liste ekranının alt tarafındaki butonuna basılarak yorum girişi yapılabilir.

Yorum Konuları: Yorum Konuları seçeneği ile tanımlanan yorum konuları bu alandan seçilerek misafirin hangi konuda yorum yaptığı belirtilir.

Yapılan İşlem: Yoruma istinaden yapılan işlemin belirtildiği alandır.

Operasyon Kayıtları: Yapılan yoruma istinaden giderilmesi/yapılması gereken bir görev varsa ilgili departmana iletmek için kayıt girilir. Girilen kayıtlar bu alanda görülür.

Yeni: Yorum ile ilgili gereken yeni operasyon işlemi (Görev) kaydı açılır.

Değiştir: Daha önceden yorum ile ilgili açılan operasyon kaydı ile ilgili değişiklik yapılmasını sağlar.

Wow efekti: Girilen yorumda misafirin çok beğendiği yada çok şikayet ettiği durumlarda bu seçenek kullanılır. Bu seçeneğin seçildiği yorumlar Misafir Yorum Analizi ve Misafir Yorumları Raporunda görüntülenebilir.

Personel sekmesinde Beğenilen ve Şikayet edilen personelleri seçilerek ilgili alandaki ok tuşu ile seçim alanına taşınması sağlanır.

Operasyon kayıtlarında Yeni seçeneği ile ilgili şikayetin giderilmesi için operasyon kaydı oluşturulur.

Tarihçe sekmesi ile misafirin bu güne kadar otel içinde yapmış olduğu harcamalardan ankete kadar tüm bilgileri gösterir.

Misafir Yorumları ekranında Diğer butonundan Yorum Grupları,Yorum Kategorileri,Yorum Konuları, tanımlarına ulaşabilirsiniz.