"Misafir Yorumları" sayfasının sürümleri arasındaki fark
| 10. satır: | 10. satır: | ||
===Yorum Girişi=== | ===Yorum Girişi=== | ||
[[Dosya:MisafirYorumGirisi.PNG|MisafirYorumGirisi|750 px|left]]Liste ekranının alt tarafındaki [[Dosya:YeniKButon_Master.PNG|YeniKButon_Master]] butonuna basılarak yorum girişi yapılabilir.<br> | [[Dosya:MisafirYorumGirisi.PNG|MisafirYorumGirisi|750 px|left]]Liste ekranının alt tarafındaki [[Dosya:YeniKButon_Master.PNG|YeniKButon_Master]] butonuna basılarak yorum girişi yapılabilir.<br> | ||
| − | + | :'''Beğeni''' - '''Şikayet''' - '''Öneri''' - '''Deneyim''' | |
| + | Misafirin bildirimine istinaden Beğeni, Şikayet, Öneri, Deneyim sekmelerinden misafirin bildirimlerine göre uygun olanı seçilerek misafirin yorumu girilir.<br> | ||
Yorum girişi sonrası [[Yorum_Grupları|Grup]], [[Yorum_Kategorileri|Kategori]] ve [[Yorum_Konuları|Konu]] seçimi yapılır. Seçim yapıldıktan sonra [[Dosya:Ekle_Butonu_.PNG|Ekle_Butonu_]] na basılarak seçilen konular kısmına eklenmesi sağlanır. Örneğin misafir odadaki banyoda temizlik ile ilgili bir şikayette bulunuyorsa Grup kısmından Oda Kategori kısmından Banyo seçilmesi ve Konulardan Temizlik-Banyo seçimi yapılabilir. Bu şekilde seçim yapılması daha sonra hangi konularda talep geldiğinin raporlandırılması için kullanılabilir. <br> | Yorum girişi sonrası [[Yorum_Grupları|Grup]], [[Yorum_Kategorileri|Kategori]] ve [[Yorum_Konuları|Konu]] seçimi yapılır. Seçim yapıldıktan sonra [[Dosya:Ekle_Butonu_.PNG|Ekle_Butonu_]] na basılarak seçilen konular kısmına eklenmesi sağlanır. Örneğin misafir odadaki banyoda temizlik ile ilgili bir şikayette bulunuyorsa Grup kısmından Oda Kategori kısmından Banyo seçilmesi ve Konulardan Temizlik-Banyo seçimi yapılabilir. Bu şekilde seçim yapılması daha sonra hangi konularda talep geldiğinin raporlandırılması için kullanılabilir. <br> | ||
'''Wow efekti''': Girilen yorumda misafirin çok beğendiği yada çok şikayet ettiği durumlarda bu seçenek kullanılır. Bu seçeneğin seçildiği yorumlar Misafir Yorum Analizi ve Misafir Yorumları Raporunda görüntülenebilir. | '''Wow efekti''': Girilen yorumda misafirin çok beğendiği yada çok şikayet ettiği durumlarda bu seçenek kullanılır. Bu seçeneğin seçildiği yorumlar Misafir Yorum Analizi ve Misafir Yorumları Raporunda görüntülenebilir. | ||
| 21. satır: | 22. satır: | ||
| − | [[Dosya:MisafirYorumGirisiPersonel. | + | [[Dosya:MisafirYorumGirisiPersonel.PNG|MisafirYorumGirisiPersonel]] |
Personel sekmesinde Beğenilen ve Şikayet edilen personelleri seçilerek ilgili alandaki ok tuşu ile seçim alanına taşınması sağlanır. | Personel sekmesinde Beğenilen ve Şikayet edilen personelleri seçilerek ilgili alandaki ok tuşu ile seçim alanına taşınması sağlanır. | ||
| 29. satır: | 30. satır: | ||
[[Misafir_Kartları#Tarih.C3.A7e|Tarihçe]] sekmesi ile misafirin bu güne kadar otel içinde yapmış olduğu harcamalardan ankete kadar tüm bilgileri gösterir. | [[Misafir_Kartları#Tarih.C3.A7e|Tarihçe]] sekmesi ile misafirin bu güne kadar otel içinde yapmış olduğu harcamalardan ankete kadar tüm bilgileri gösterir. | ||
| + | ====Yorum Grubu, Yorum Kategorisi ve Yorum Konuları==== | ||
[[Dosya:MisafirYorumListeDiger.PNG|350px|sol]]<br><br><br><br><br><br><br><br>Misafir Yorumları ekranında Diğer butonundan [[Yorum Grupları|'''Yorum Grupları''',]][[Yorum Kategorileri|'''Yorum Kategorileri''',]][[Yorum Konuları|'''Yorum Konuları''',]] tanımlarına ulaşabilirsiniz. | [[Dosya:MisafirYorumListeDiger.PNG|350px|sol]]<br><br><br><br><br><br><br><br>Misafir Yorumları ekranında Diğer butonundan [[Yorum Grupları|'''Yorum Grupları''',]][[Yorum Kategorileri|'''Yorum Kategorileri''',]][[Yorum Konuları|'''Yorum Konuları''',]] tanımlarına ulaşabilirsiniz. | ||
<br clear=all> | <br clear=all> | ||
[[Kategori:CRM]] | [[Kategori:CRM]] | ||
11:29, 6 Şubat 2019 tarihindeki hâli
İçindekiler
Kullanım Amacı
Misafirin yaptığı yorumların hızlı bir şekilde girilmesi için kullanılır. Misafir yorumlarında Beğeni,Şikayet,Öneri, Deneyimve Personel sekmelerinden misafirin bildirimlerine göre uygun olanı seçilerek hızlıca yorum girişi yapılması sağlanır.
Kullanımı
CRM sekmesi altındaki Misafir yorumları seçeneği seçilerek misafir yorumlarının listelenmesi sağlanır.
Misafir yorumları liste ekranında daha önce girilmiş yorumlar listelenebilir. Yeni bir yorum girişi için liste ekranının alt tarafındaki
butonuna basılarak yorum girişi yapılabilir.
Yorum Girişi
butonuna basılarak yorum girişi yapılabilir.- Beğeni - Şikayet - Öneri - Deneyim
Misafirin bildirimine istinaden Beğeni, Şikayet, Öneri, Deneyim sekmelerinden misafirin bildirimlerine göre uygun olanı seçilerek misafirin yorumu girilir.
Yorum girişi sonrası Grup, Kategori ve Konu seçimi yapılır. Seçim yapıldıktan sonra 
na basılarak seçilen konular kısmına eklenmesi sağlanır. Örneğin misafir odadaki banyoda temizlik ile ilgili bir şikayette bulunuyorsa Grup kısmından Oda Kategori kısmından Banyo seçilmesi ve Konulardan Temizlik-Banyo seçimi yapılabilir. Bu şekilde seçim yapılması daha sonra hangi konularda talep geldiğinin raporlandırılması için kullanılabilir.
Wow efekti: Girilen yorumda misafirin çok beğendiği yada çok şikayet ettiği durumlarda bu seçenek kullanılır. Bu seçeneğin seçildiği yorumlar Misafir Yorum Analizi ve Misafir Yorumları Raporunda görüntülenebilir.
Yapılan İşlem: Yoruma istinaden yapılan işlemin belirtildiği alandır.
Operasyon Kayıtları: Yapılan yoruma istinaden giderilmesi/yapılması gereken bir görev varsa ilgili departmana iletmek için kayıt girilir. Girilen kayıtlar bu alanda görülür.
- Yeni: Yorum ile ilgili gereken yeni operasyon işlemi (Görev) kaydı açılır.
- Değiştir: Daha önceden yorum ile ilgili açılan operasyon kaydı ile ilgili değişiklik yapılmasını sağlar.
Personel sekmesinde Beğenilen ve Şikayet edilen personelleri seçilerek ilgili alandaki ok tuşu ile seçim alanına taşınması sağlanır.
Operasyon kayıtlarında Yeni seçeneği ile ilgili şikayetin giderilmesi için operasyon kaydı oluşturulur.
Tarihçe sekmesi ile misafirin bu güne kadar otel içinde yapmış olduğu harcamalardan ankete kadar tüm bilgileri gösterir.
Yorum Grubu, Yorum Kategorisi ve Yorum Konuları
Misafir Yorumları ekranında Diğer butonundan Yorum Grupları,Yorum Kategorileri,Yorum Konuları, tanımlarına ulaşabilirsiniz.
