RFM

Misafir Değerleme RFM

Kullanım Amacı

Misafir Değerleme ekranı özellikle pazarlama aksiyonlarınıza yön veren ve hedef kitle ve kişilerin kolay tespitini sağlayan, misafirlerinizi farklı bakış açıları ile segmentlere ayırmanızda hesaplannması ve segment ayrımı zor olan süreçleri kolaylaştıran bir özelliktir.

RFM - Recency, Frequency, Monetary value

Recency – How recently did the customer purchase?
 	Misafir en son ne zaman harcama yaptı? 

Frequency – How often do they purchase?
 	Misafir ne sıklıkla harcama yapıyor? 

Monetary Value – How much do they spend?
 	Ne kadar harcama yapıyor? 

RFM ile ile ilgili daha fazla detay için RFM ile Akıllı Pazarlama blog sayfamızı ziyaret etmenizi tavsiye ederiz.

Kullanımı

Limit Hesaplama

CRM sekmesinde Misafir Değerleme seçeneği ile RFM hesaplamalarının yapılacağı ekrana geçiş yapılır.

İlk açılışta birden fazla otel aynı veri tabanında kullanılabildiği için işletme seçimi yapılmadığı ve seçim yapmadan hesaplamalar yapılırsa işlemlerin daha uzun süreceği uyarısı görünmektedir. İşletme seçimi yapılmayacaksa Evet, seçim yapılarak tek bir otelde hesaplamalar yapılacaksa Hayır seçimi yapılır.

Uyarı ekranında Hayır seçimi sonrasında ekranda hesaplama yapılmadan ilk olarak İşletme seçimi yapılması gerekmektedir.

İşletme seçimi sonrasında hesaplama yapılması için filtre alanlarında seçimler yapılır.

Hesaplama yapılacak tarih aralığı Başlangıç ve Bitiş tarihleri olarak belirtilir. bu aşamada dokunulmadan limit hesaplama alanına geçilir.

Gelir alanında Toplam seçimi ile gelir toplamı yada sadece Oda veya Extra seçimi ile oda veya extra gelirler üzerinden hesaplama yapılacağı belirtilir.CO Kullan seçeneği Döviz Kullan seçeneği XXX
Min. Ziyaret alanına hesaplamanın yapılacağı minimum ziyaret limiti ve Min Gelir alanına hesaplamanın yapılacağı minimum gelir belirtilir. butonu ile belirtilen limitlere göre Recency, Frequency ve Monetary bilgileri, her biri için 5 ayrı seviyede hesaplanacaktır.
Hesaplamalarda sadece RFM bilgi panelindeki hesaplamalar oluşacaktır. Yani Bilgi panelin altındaki misafir istatistikleri limit hesaplaması ile oluşmayacaktır.

Recency

Frequency

Monetary